Le FIPHFP obtient la certification ISO 9001

En février 2016, le FIPHFP a obtenu pour la première fois la certification ISO 9001, délivrée par Bureau Veritas Certification. Cette norme certifie que le FIPHFP est engagé dans une démarche d’amélioration permanente, et qu’il perfectionne son organisation pour répondre au mieux aux attentes des employeurs publics.

 

L’obtention de la norme 9001 hisse le FIPHFP parmi les structures les plus engagées en matière de démarche qualité.

La certification ISO 9001 du FIPHFP porte sur un périmètre de 10 processus :

  • Assurer la gouvernance du fonds
  • Instruire et suivre les conventions (financement des employeurs publics par conventions pluriannuelles
  • Gérer l’accessibilité (financement des employeurs publics pour la mise en accessibilité des locaux, dans le cadre du programme accessibilité)
  • Gérer les aides (financement des employeurs publics par des aides ponctuelles, sur la base d’un catalogue d’aides)
  • Informer les clients
  • Ecouter les clients et mesurer leur satisfaction
  • Gérer la qualité
  • Gérer les risques
  • Gérer le système d’information
  • Gérer les ressources humaines

Le déploiement de la démarche qualité fera l’objet d’audits de suivi annuels en 2016 et 2017. L’objectif annoncé par le FIPHFP est d’élargir progressivement le périmètre de certification, afin d’en viser le renouvellement fin 2018, sur la base de l’ensemble des processus.

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